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Gartner:74%的CX(客户体验)管理者预计2020年预算会增长

发布时间:20-03-23

根据Gartner的数据,许多♧ì企业的CX(客户体☆验)工作Ⅻ仍☑然不一致。有迹象表┕明,◇2020年CX承诺ф和执行力◥ミ会更大。超过℡2/3的CX领导者预计2020年预算会增加Ⅰ(参→见图1♀)。与2017年的调查相比,这是一个⺌相当大的变化,⊿当时÷只有47%的CX领导预计预算¤会增加。

Ga❤r〧tner市场营销副总裁分析师Augie Ray表示:“各企业对CX的业务成果的理解已经成熟。因此,预算前景有&※望ㄨ增长。这促进了⊿CX管理者投资Σ那些能够证明CX卐对业务结果的影响和价值指标的。”

调查显示,了解客户满意度如何推动业务结果的CX管理者可以获得更多的预∽算。那些在提高ↂ客户满意度和业务影响之间建立了积极关系的受访者更有可能预期预算大幅增长。

Augie Rayα补充说:“CX管理者应该持续衡#量∏客户满┍意度提高对企业的价值,以证明和维持不断增长的CX≧预算。在许多人预计经济衰退迫在眉≮睫和$全组织±范围内削减Ц预算♂的时︹︺︻期,这一点尤ψ为重要。”

为了⊥积极展⿸示成功并⊙证明҉CX对业务成果的价值,G╥artn⿻er建议CX管理者采取以下行动:

使用客π户数据展示CX的业务影响★ 未来有效执行CX的*预算

Gar┘tner

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